• 重新梳理和強(qiáng)化職場(chǎng)有效溝通的重要性和標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而推動(dòng)行為轉(zhuǎn)化。

• 掌握職業(yè)化溝通的方法與技巧，能夠排查溝通障礙，提升溝通效果。

• 掌握向上和平行溝通的策略與重點(diǎn)，提升工作效率。

• 通過(guò)豐富的職場(chǎng)真實(shí)案例以及情景化訓(xùn)練深化認(rèn)知理解，強(qiáng)化技能掌握。

一、有效溝通的重要性

1、企業(yè)75%的停頓和問(wèn)題產(chǎn)生都是因?yàn)闇贤?/span>

視頻：到底是誰(shuí)的問(wèn)題

案例：新人不同的成長(zhǎng)軌跡

二、準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)有效溝通

1、溝通的定義

2、成功溝通的三個(gè)基石：

●  信任：打造個(gè)人征信體系

●  共贏思維：

●  職場(chǎng)溝通原則：互情互利

●  情緒：人的底盤(pán)操作系統(tǒng)

三、有效溝通的技巧——掌握六個(gè)關(guān)鍵

關(guān)鍵1：:溝通目標(biāo)

1、現(xiàn)實(shí)性目標(biāo)與愿景性目標(biāo)

2、溝通目標(biāo)設(shè)定的四個(gè)關(guān)鍵

溝通雙維度：內(nèi)容維度與關(guān)系維度

工具：情感需求溝通表

關(guān)鍵2：溝通者

1、人際溝通四種類(lèi)型

●  消極被動(dòng)型（唯唯諾諾）

●  被動(dòng)攻擊型（口服心不服）

●  主動(dòng)攻擊型（咄咄逼人）

●  自主管理型（不卑不亢）

測(cè)試：看看我們屬于哪一類(lèi)

關(guān)鍵3：溝通渠道

1、常見(jiàn)的溝通渠道及使用情境

2、避免渠道干擾

3、消除溝通漏斗

小組研討與分享：各渠道優(yōu)劣與使用情境

關(guān)鍵4：時(shí)間與時(shí)機(jī)選擇

1.     時(shí)間選擇

2.     時(shí)機(jī)選擇

想溝通，時(shí)機(jī)選擇更重要！

關(guān)鍵5：溝通的背景與地點(diǎn)選擇

1.     背景的重要性

2.     地點(diǎn)選擇

案例：換背景

關(guān)鍵6：接受者

各類(lèi)型人際風(fēng)格特征與溝通技巧

●  分析型的特征與溝通技巧

●  支配型的特征與溝通技巧

●  表達(dá)型的特征與溝通技巧

●  和藹型的特征與溝通技巧

工具卡：四類(lèi)人特點(diǎn)以及溝通應(yīng)對(duì)策略匯總

四、有效溝通的四個(gè)技巧

技巧1：提問(wèn)技巧

1.     開(kāi)放型問(wèn)題與封閉式問(wèn)題

2.     橫向提問(wèn)與縱向提問(wèn)

技巧2：傾聽(tīng)技巧

五級(jí)傾聽(tīng)

視頻：用“聽(tīng)”解決問(wèn)題

技巧3：反饋技巧

●  逐字反饋與同義轉(zhuǎn)述

●  正面與建議性反饋

視頻：反饋的力量

技巧4：發(fā)送信息的技巧

●  有備而來(lái)，靈活應(yīng)對(duì)

●  清楚明確，邏輯為先

●  生動(dòng)：你說(shuō)的都對(duì)，只是不夠“性感”

●  自然：防止你的“大米”夾生

●  簡(jiǎn)潔：少一點(diǎn)、再少一點(diǎn)

●  簡(jiǎn)單：建立同一個(gè)參照系

視頻：有備而來(lái)

視頻：結(jié)論現(xiàn)行

四、常見(jiàn)工作場(chǎng)景

場(chǎng)景1：如何領(lǐng)命執(zhí)行不走偏？—“5+1”流程

案例：上級(jí)到底要什么

案例分析：失敗的項(xiàng)目

場(chǎng)景2：如何清晰有效向上匯報(bào)？—”魚(yú)骨式“工作匯報(bào)法

工具：魚(yú)骨式工作匯報(bào)法

加餐：職場(chǎng)常見(jiàn)上下級(jí)溝通分歧表

場(chǎng)景3：如何增強(qiáng)職場(chǎng)說(shuō)服力——四個(gè)技巧幫你忙

案例：你會(huì)同意哪個(gè)人的方案

場(chǎng)景4：工作犯錯(cuò)，如何正確道歉讓“危機(jī)變契機(jī)”？

案例分析：五級(jí)道歉，你會(huì)怎么做？

匡救彌縫：關(guān)閉過(guò)去+開(kāi)啟未來(lái)

參考話(huà)術(shù)

場(chǎng)景5：推動(dòng)工作，如何將溝通更好導(dǎo)向行動(dòng)？

●  事前說(shuō)清楚，事后負(fù)責(zé)任

●  導(dǎo)向協(xié)議

●  常見(jiàn)關(guān)鍵時(shí)刻案例：領(lǐng)命執(zhí)行、合作推動(dòng)、組織會(huì)議…

課程回顧與總結(jié)

1、分享與總結(jié)

行動(dòng)計(jì)劃